Público alvo:
Farmacêutico-Bioquímico, Biomédicos, Biologistas, Enfermagem, Técnicos e auxiliares de laboratório, Técnicos e auxiliares de enfermagem e estudantes da área da saúde.

Objetivo:
Oferecer instruções adequadas e atualizadas  para uma coleta de sangue com qualidade. Ensinar o profissional a entender e atender as necesidades dos clientes, superando suas expectativas, utilizando-se de empatia, equlíbrio, simpatia, postura ética e profissional, demonstrando assim segurança e tranquilidade.
Qualificar os profissionais para que as áreas de atendimento e coleta do laboratório clínico, deixem de ser os locais da maioria dos erros pré-analíticos.

Programa:
01 - Assistência na recepção e atendimento ao cliente: Atendimento humanizado como  melhoria da qualidade pré-analítica.
02 - Qualidade pré-analítica: Preparo e instrução  do paciente,  identificação, cadastro, coleta de amostra, recebimento do material colhido pelo paciente, transporte e estocagem de amostra, instalações para coleta de sangue, critérios de rejeição de amostras.
03 - Fontes de erros na coleta.
04 - Composição do sangue.
05 - Fatores da fase pré-analítica que afetam a qualidade do sangue.
06 - Biossegurança na coleta.
07 - Sistemas de coleta de sangue (sistema vácuo e seringa).
08 - Técnica de punção.
09 - Intercorrências na coleta.
10 - Cuidados em coleta de crianças e idosos.
11 - Recomendações gerais após a coleta.
12 - Aula prática de punção venosa em braço mecânico (sem material biológico).